Mann am Arbeitsplatz mit PC

First Level IT-Support

Ihr IT-Team arbeitet an strategischen Projekten. Den täglichen IT-Support übernehmen wir.

1st Level Support, der Ihr IT-Team entlastet

Wiederkehrende IT-Anfragen wie Passwort-Resets, Druckerprobleme oder VPN-Störungen binden täglich Zeit und Ressourcen. Gleichzeitig erwarten Mitarbeitende schnelle, verlässliche Hilfe, damit sie ohne lange Unterbrechungen weiterarbeiten können.

Als Microsoft Solutions Partner übernehmen wir Ihren First Level Support ITIL-konform und als fester Bestandteil Ihres IT-Betriebs.
So erhalten Mitarbeitende eine zentrale Anlaufstelle für alltägliche IT-Anliegen, während Ihr internes IT-Team Freiräume für Digitalisierung, Infrastruktur und Security gewinnt.

Support entlasten
Frau steht am Arbeitsplatz am PC

Drei Prinzipien für einen Service Desk, der im Alltag spürbar entlastet

Probleme direkt im Erstkontakt lösen

Bekannte Störungen und Standardanfragen bearbeiten wir direkt im ersten Kontakt. Das reduziert Eskalationen, verkürzt Ausfallzeiten und entlastet Ihr internes IT-Team.

Volle Transparenz bei jedem Ticket

Jeder Supportfall wird über den gesamten Verlauf sauber dokumentiert. Ihre Mitarbeitenden erhalten klare Status-Updates und Ihre IT behält jederzeit den Überblick.

Wissen aufbauen statt Anfragen wiederholen

Gemeinsam schaffen wir eine zentrale Knowledge Base für wiederkehrende Anliegen. So steigt die Lösungsquote im Erstkontakt und Supportprozesse werden mit der Zeit immer effizienter.
roter Hintergrund mit Punkten

First Level Support Leistungen und Servicezeiten

Ihre Mitarbeitenden erreichen uns per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Jede Anfrage wird erfasst, priorisiert und nach ITIL-Prozessen bearbeitet.

Leistungsumfang

  • Annahme, Kategorisierung und Lösung von IT-Supportanfragen (nicht nur Catch & Dispatch)

  • Support in Deutsch in Englisch 

  • Aufbau und Pflege einer strukturierten Knowledge Base

  • Unterstützung beim Roll-out neuer Anwendungen und Tools

  • Nachverfolgung offener Supportfälle bis zur Lösung

Servicezeiten

  • Montag bis Freitag, 7:00 bis 18:00 Uhr

  • Optional: Rufbereitschaft 24/7 für priorisierte Supportfälle und Catch & Dispatch

Toolunabhängig

Wir integrieren uns in Ihr bestehendes Ticketsystem, z. B. ServiceNow, Jira, Matrix42 oder TOPdesk, oder stellen bei Bedarf eine passende Plattform bereit.

Warum Unternehmen ihren IT-Support an novaCapta auslagern

Flexibler 1st Level IT Support, der Ihr Team gezielt entlastet

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Interne IT-Kapazitäten gezielt entlasten

Als Single Point of Contact übernehmen wir die gesamte Erstbearbeitung. Ihre IT-Fachkräfte werden erst ab dem Second Level eingebunden, mit allen relevanten Informationen bereits im Ticket.

Headphone Icon

Feste Ansprechpartner statt anonymem Callcenter

Ihr Support-Team bei novaCapta kennt Ihre IT-Umgebung, Ihre Prozesse und Ihre Mitarbeitenden. Das sorgt für schnellere Lösungen, weniger Reibung im Support und eine persönlichere Zusammenarbeit.

Microsoft Icon

Microsoft-Expertise

Als Microsoft Solutions Partner lösen wir Tickets rund um Microsoft 365, Azure und Windows. Bei komplexeren Fragestellungen greifen unsere spezialisierten Consulting-Teams ein.

Aus Ticketweiterleitung wird echte Problemlösung

Ein international tätiges Traditionsunternehmen mit mehreren tausend IT-Usern hat seinen First Level Support an novaCapta übergeben. Zuvor wurden Anfragen vor allem weitergeleitet, ohne die internen IT Teams spürbar zu entlasten.

Gemeinsam haben wir den Support neu aufgesetzt und aus einem reinen Übergabepunkt einen Service Desk mit echter Lösungsverantwortung gemacht.

  • Zentraler Service Desk als Single Point of Contact für alle IT-Anfragen

  • Rund 50% Erstlösungsquote statt reinem Catch & Dispatch

  • 30 Minuten Bearbeitungszeit pro Ticket für fundierte Analyse und Lösung

  • Vollständige Vorqualifizierung für nahtlose Übergabe an den Second Level Support

  • Kontinuierlicher Knowledge-Base-Aufbau in Abstimmung mit den Fachabteilungen

Zum vollständigen Artikel
Zwei Mitarbeiter am PC

IT-Support mit klaren Prozessen, zertifizierter Qualität und hoher Sicherheit

Unser Service-Team arbeitet nach dem ITIL-Framework und folgt standardisierten Prozessen für Incident Management, Eskalation und Reporting. 

novaCapta ist nach ISO 27001, ISO 9001 und ISO 27701 zertifiziert.
Regelmäßige Weiterbildungen stellen sicher, dass unser Team mit aktuellen Microsoft-Technologien und Security-Anforderungen vertraut bleibt.

ISO Zertifizierungen + ITIL

Häufige Fragen zum First Level Support

Welche IT-Systeme und Anwendungen deckt der First Level Support ab?

Als Microsoft Partner lösen wir Tickets rund um Microsoft und Azure. Darüber hinaus besitzen wir die Expertise für weitere IT-Systeme. Im aktuellen Kundeneinsatz betreuen wir unter anderem auch SAP, Netzwerk- und Kommunikationslösungen.

Arbeitet novaCapta mit unserem bestehenden Ticketsystem?

Ja. Ob JIRA, TOPdesk oder Matrix42: Wir sind in der Lage, jedes User Help Desk Tool zu bedienen. Sollten wir Ihr System noch nicht kennen, arbeiten wir uns detailliert ein.

Was unterscheidet novaCapta von reinen Helpdesk-Dienstleistern?

Als ausgezeichneter Microsoft Partner lösen wir nicht nur Standard-IT-Anfragen, sondern bringen tiefgehende Expertise rund um Microsoft 365 und Azure mit. Unser First Level Support geht über Catch & Dispatch hinaus: Rund 50% aller Anfragen lösen wir direkt im Erstkontakt.

Bietet novaCapta auch Second und Third Level Support an?

Ja. Unser Managed-Services-Portfolio umfasst alle Support-Level. Details zu unserem gesamten Leistungsumfang finden Sie auf unserer Managed Services Übersichtsseite.

1st Level Support für Ihr Unternehmen

Mein Team und ich freuen uns auf Ihre Anfrage.

Portraitbild von Fleming Kahn, novaCapta

Fleming Kahn

Head of Business Operations

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Klassische IT-Sicherheitsmaßnahmen reichen schon lange nicht mehr aus, um alle Bedrohungen rechtzeitig zu erkennen und wirksame Gegenmaßnahmen einzuleiten.

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Working @ novaCapta: Insights unserer Auszubildenden

Heute geben unsere Auszubildenden aus der Finanz- und Verwaltungsabteilung sowie aus dem IT-Bereich spannende Einblicke in ihren Arbeitsalltag und die Möglichkeiten, die novaCapta bietet.

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Blog 26.11.24

Vanessas Keynote auf der ITCS Women in Tech Bühne im Video

Vanessa Kahn-Kuppinger aus „Business Operations“ teilte auf der Women in Tech-Bühne auf dem IT & Career Summit ihre Erfahrungen und Learnings als junge weibliche Führungskraft in der IT.
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Windmöller & Hölscher: All Inclusive Managed Services

Seit zehn Jahren nutzt Windmöller & Hölscher die Managed Services von novaCapta. Damit haben sie sich nicht nur zusätzliche Fachexpertise ins Haus geholt, sondern können Ressourcen flexibel anpassen.
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IT-Strategie Beratung

Digitale Transformation erfordert durchdachte Planung – wir unterstützen Sie, Ihre IT-Landschaft gezielt zu modernisieren und eine IT-Strategie zu entwickeln.
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In der digitalen Arbeitswelt sind effiziente Kommunikationsplattformen entscheidend für den Unternehmenserfolg. SharePoint Online bietet die perfekte Basis für leistungsstarke Intranets.

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Application Modernization ist häufig eine organisatorische & technische Herausforderung. Mit der richtigen Strategie können Sie neue Potenziale heben und den Weg für die digitale Transformation ebnen.
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Unser Mittelweg bei der Einführung neuer Software: Business Productivity Framework. Individuelle Kundenwünsche lassen sich damit in kürzerer Zeit und ohne hohen Kostenaufwand realisieren.

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Software ist an Lebenszyklen gebunden. Wenn der End of Support naht, sollten Sie ein Software-Upgrade durchführen. Wir unterstützen Sie gerne mit unserem standardisierten Vorgehen!
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Wir bieten nachhaltige Beratung für erfolgreiche Veränderungsprozesse. Unsere Konzepte berücksichtigen die Bedürfnisse, Sorgen und Herausforderungen Ihrer Anwender:innen.
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Wir beraten Sie zu Entwicklung, Implementierung und Betrieb der optimalen (Multi) Cloud Strategie für Ihr Unternehmen und der geeigneten Kombination von Anbietern
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