Microsoft Dynamics 365 Module

Mit dem Microsoft Dynamics Marketing Modul interagieren Sie mit Ihren Kund:innen jeweils zur richtigen Zeit und am richtigen Ort. Unternehmen, einzelne Ansprechpartner:innen oder potenzielle Leads können Sie mühelos in Marketinglisten gruppieren und somit Kampagnen zielgruppenspezifisch umsetzen. Für jede Kampagne lassen sich einzelne Aktivitäten definieren und umsetzen, die Sie wiederum verschiedenen Teammitgliedern zuweisen können. Die Kundenreaktionen und Kosten für jede Kampagne werden im detailliert erfasst und analysiert – und dienen Ihnen somit zur Optimierung.

Mit der Nutzung von Features wie beispielsweise Customer Voice und Customer Insights können Sie Ihre Kampagnen noch weiter schärfen: Mit Dynamics 365 Customer Voice erfassen, analysieren und verfolgen Sie unmittelbar das Feedback Ihrer Kund:innen durch die mühelose Erstellung und Durchführung von Echtzeitumfragen. Bei einheitlichen Ansichten können Sie direkt entsprechende Maßnahmen einleiten, die Ihre Kund:innen im richtigen Moment erreichen. Mit Dynamics 365 Customer Insights vereinheitlichen und analysieren Sie Ihre B2C- und B2B-Kundendaten. Dabei lassen sich Transaktions-, Beobachtungs- und Verhaltensdaten aus unterschiedlichen Datenquellen nutzen. So können Sie aussagekräftigere Kund:innenprofile erstellen, die Ihnen wiederrum bei der Planung von Vertriebs- oder Marketingmaßnahmen als Grundlage zur Zielgruppenanalyse dienen.

Microsoft Dynamics Customer Service unterstützt Sie im umfangreichen Kund:innensupport, indem Ihren Mitarbeitenden im Service ermöglicht wird, Anfragen von jedem Kanal entgegenzunehmen, mehrere Anfragen zeitgleich zu bearbeiten, den Lebenszyklus einer Anfrage übersichtlich nachzuverfolgen und ihre Produktivität mit verschiedenen Werkzeugen zu verbessern. Die Kund:innen machen die Erfahrung, dass bei der Interaktion mit dem Support über verschiedene Kanäle der jeweilige Servicemitarbeitende stets über den aktuellen Stand ihrer Anliegen informiert ist.

Werkzeuge, die Ihre Supportmitarbeitenden unterstützen, sind beispielweise eine Wissensdatenbank, die Möglichkeit, Aufgaben in allgemeinen Workflows zu automatisieren, Aufbau eines Self-Service-Bereiches mit Beiträgen Ihres Unternehmens und der Community und KI-gestützte Prozesse wie Transkription von Anrufen und Stimmungsanalyse eines Anrufers in Echtzeit. Mit Nutzung des Microsoft Dynamics Customer Service tragen Sie effizient zur Steigerung der Kund:innenzufriedenheit und -bindung bei.

Mit dem Microsoft Dynamics Field Service Modul optimieren Sie Ihren Außendienst und angeschlossene Services, indem Sie Mitarbeitenden, Kund:innen, Orte und Produkte miteinander vernetzen. Das Modul umfasst u.a. Lösungen für Auftragsmanagement, Ressourcenplanung und Anlagenmanagement.